Un fonctionnement différent

Le Chromebook repose sur une logique largement tournée vers les services en ligne.

La connexion s’effectuera avec les identifiants monlycée.net. Une fois authentifié, l’élève retrouvera son environnement numérique de travail, ses ressources pédagogiques et ses espaces de stockage.

L’accès à Microsoft 365 restera possible directement depuis un navigateur web. Les documents pourront être enregistrés dans le Drive de monlycée.net, désormais au cœur de l’écosystème numérique régional.

Cette organisation permet de retrouver ses fichiers depuis n’importe quel équipement connecté, au lycée comme à la maison.

Les applications Google Workspace ne seront pas disponibles sur les ordinateurs portables Chromebook distribués par la Région.

Une meilleure autonomie et accessibilité

Selon les informations, le Chromebook peut atteindre plus de vingt heures d’utilisation continue.

Dans les conditions habituelles d’une semaine de cours, cette autonomie devrait permettre plusieurs journées de travail avant de devoir recharger l’appareil.

Le matériel est compatible avec tout type de chargeur possédant une connectique usb-C. Il peut être connecté sans fil aux écrans numériques interactifs présents dans les salles de classe.

ChromeOS intègre également plusieurs outils d’accessibilité : lecture vocale, dictée vocale, sous-titrage automatique, agrandissement de l’affichage ou encore réglages de contraste.

Une connexion simplifiée

Les ordinateurs portables Chromebook sont configurés pour se connecter automatiquement au réseau Wi-Fi des établissements d’Île-de-France.

À domicile, le chromebook peut naturellement être utilisé sur une connexion personnelle ou via un partage de connexion mobile.

Le fonctionnement du Chromebook restant principalement basé sur les services en ligne, certaines fonctionnalités deviennent limitées en l’absence d’accès à Internet. Une application de prise de notes demeure toutefois disponible hors connexion.

→ Lors de son premier lancement, le Chromebook doit impérativement être connecté au Wi-Fi.

La nouveauté pour le SAV

La transition vers les Chromebook s’accompagne également d’une évolution du dispositif d’assistance.

Pour ce matériel, le service après-vente sera assuré par ASUS avec l’appui du réseau FNAC-DARTY. Une procédure de diagnostic permettra d’orienter les familles vers la solution adaptée en cas de panne matérielle ou logicielle.

Procédure de réparation d’un Chromebook

1 · CHATBOT ASUS — 24h/24 • 7j/7
Accéder au site dédié MonOrdi-IleDeFrance → décrire le problème → suivre le diagnostic et les solutions proposées.
➡️ Aucune donnée personnelle demandée à cette étape.

2 · DIAGNOSTIC

• Problème logiciel : accès aux applications, compte Google, etc. → contacter l’établissement / lycée.
• Problème matériel : clavier, écran, batterie, démarrage, etc. → poursuivre la procédure SAV.
• Si le problème est résolu par le chatbot → aucun retour nécessaire.

3 · DEMANDE DE RÉPARATION
Le chatbot fournit le lien vers le formulaire ASUS × FNAC.
À remplir par l’élève ou la famille (pas par l’établissement).

Informations demandées :

• coordonnées (élève + parent)
• numéro de série du Chromebook
• description de la panne
• choix d’un point FNAC partenaire

⏱️ Validation sous 48 h ouvrées (hors week-ends et jours fériés), sous réserve d’un dossier conforme.
→ ASUS envoie ensuite l’accord de retour (RMA) par e-mail.

4 · DÉPÔT & RÉPARATION
Après réception du RMA :

• Déposer rapidement le Chromebook dans le point FNAC sélectionné.
• Apporter : Chromebook + chargeur + e-mail/RMA.
• Ne pas apporter la pochette.
• Le numéro de série, l’état du Chromebook et le chargeur sont contrôlés.
• Un appareil endommagé peut faire l’objet d’un devis (diagnostic + main-d’œuvre + pièces).
• Un bon de dépôt confirme la prise en charge.
• Réparation en atelier FNAC → suivi par SMS/e-mail.

5 · RÉCUPÉRATION & CLÔTURE

• Chromebook testé après réparation.
• Notification SMS/e-mail lorsqu’il est disponible.
• Récupérer l’appareil dans les meilleurs délais.
• Le chargeur est restitué s’il avait été déposé.
• Rapport d’intervention remis avec le produit.
• Le dossier est clôturé lors de la récupération ; le RMA n’est alors plus utilisable.

⚠️ À RETENIR

Garantie constructeur : le Chromebook est couvert par la garantie ASUS.
En cas de dommage non couvert par la garantie, une participation financière peut être demandée à la famille. Des tarifs préférentiels ASUS/FNAC ont été négociés.

PARCOURS EN 5 ÉTAPES

CHATBOT → DIAGNOSTIC → FORMULAIRE/RMA → DÉPÔT FNAC & RÉPARATION → RÉCUPÉRATION